FAQ

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer i?

Vi accepterer ud over Dankort og Visa/Dankort, alle Danske og udenlandske kreditkort fra Visa & Mastercard, herunder Maestro og Visa Electron. Derudover kan du ogspå betale med MobilePay og afbetale op til 2000 kr ved brug af Viabill

Hvilken betalingsudbyder benytter i?

Vi har en aftale med Nets til Dankort og Visa/Dankort, samt Teller til alle typer af Visa og Mastercard. Derudover har vi aftaler emd ViaBill og MobilePay, så du ved din betaling er i de bedste hænder.

Er der gebyr på betalinger hos jer?

Nej, vi har valgt at du som kunde, ikke skal betale gebyrer når du betaler i vores webshop.

Hvad står der på mit kontoudskrift?

Virksomheden bag Winity.dk hedder SmallWeb, derfor står der SmallWeb på dit kontoudskrift.

Er min betaling sikker?

Ja, Vi benytter en sikker forbindelse, et såkaldt SSL certifikat på alle vores sider, herunder også på betalingssiden, så dine kreditkortoplysninger altid er krypteret og i sikre hænder.

Levering

Hvad koster leveringen?

Leveringsprisen skifter, afhængigt af hvilken betalingsmetode du vælger. Vores generelle leveringstider er som følger:

DAO365 Pakkeshop: 29 kr.
DAO365 Hjemmelevering: 39 kr.
GLS Pakkeshop: 39 kr.
GLS Erhverv: 39 kr.
GLS Hjemmelevering: 59 kr.
PostNord pakke uden omdeling: 59 kr.
PostNors pakke med omdeling: 69 kr.
PostNord brev: 25 kr.

Hvor lang er leveringstiden?

DAO365 Pakkeshop og hjemmelevering: 2 - 4 dage
GLS: 1 - 3 hverdage
PostNord pakker: 1 - 3 hverdage
PostNord brev: 1 - 7 hverdage

Kan jeg hente varen hos jer?

Det er desværre ikke muligt at afhente din vare hos os, da vi ikke har en fysisk butik.

Min vare er ikke kommet, hvad gør jeg?

Inden du kontakter os, for at høre status på levering, så check først, hvilken leveringsmetode du har valgt. Husk at weekender ikke tæller med i leveringsdage hvis hverdage er angivet. Har du stadig ikke modtaget varen, inden for den lovede tidsramme, så send os gerne en e-mail på kundeservice@winity.dk, så vi kan undersøge hvad der er galt-

Kontakt

Hvordan kontakter jeg jer?

Du kan altid kontakte os på kundeservice@winity.dk, hvor vi altid svarer hurtigst muligt. Hvis vi er online på chatten, er du også mere end velkommen til at skrive til os der.

Jeg savner et produkt i shoppen?

Fedt at høre! Send os meget gerne en mail på kundeservice@winity.dk, så vil vi gøre hvad vi kan for at skaffe varen til dig, til en god pris.

Har i en fysisk butik?

Nej, det har vi desværre ikke

Reklamation og returnering

Hvad gør jeg hvis der er et problem med min vare?

Send os meget gerne en e-mail på kundeservice@winity.dk, inden du begynder at sende varen retur, så vil vi prøve at afhjælpe problemet, så du får hvad du har betalt for.

Mit hærdede glas er gået i stykker under fragten, hvad gør jeg?

Øv! Det sker desværre en gang imellem at fragtfirmaet er for hårde ved en forsendelse, så send os en mail, så snart du opdager det defekte glas, så vi kan få et nyt afsted til dig.

Jeg har modtaget en forkert vare, hvad gør jeg?

Inden du skriver til os, så check meget gerne din ordrebekræftelse, om du ved en fejl har bestilt den forkerte vare. Er der stadig sket en fejl, så send os en mail på kundeservice@winity.dk, så vi kan få problemet løst.

Hvordan returnerer jeg et produkt?

Ønsker du at returnere en vare, så er det selvfølgelig helt i orden, du finder vores guide til returnering her

Skal jeg betale for returnering af varen?

Hvis der er tale om en fejl fra vores side, enten i form af en fejllevering, eller en defekt vare, så returnerer vi selvfølgelig dine rimelige returfragt omkostninger, kontakt os derfor inden, på kundeservice@winity.dk. Er der tale om et fortrudt køb, dækker vi desværre ikke returfragten.

Hvordan ombytter jeg en vare?

Ombytning af en vare er meget simpelt, skriv gerne til os på kundeservice@winity.dk, inden du sender varen retur, så du ikke risikerer at vi har udsolgt af den vare du ønsker at ombytte til.

Indkøb

Jeg vil gerne købe en større mængde varer, hvad gør jeg?

Hvis du ønsker at købe en større mængde af en given vare, så send os gerne en mail på kundeservice@winity.dk, så vi kan finde en god pris til dig, samt give et estimat på, hvornår vi kan leverer varerne, hvis vi ikke har dem på lager.

Jeg skal bruge flere varer en jeg kan lægge i kurven, hvad gør jeg?

Det betyder at vi ikke har flere på lager, send os derfor gerne en e-mail på kundeservice@winity.dk, så vi kan undersge om vi kan skaffe varen hjem til dig og hvornår.

Andet

Bliver jeg medlem af en klub når jeg handler hos jer?

Nej! Du har mulighed for at tilmelde dig vores nyhedsbrev ved kassen, men du binder dig aldrig til mere end det køb du foretager dig.

Tager i et abonnement jeg skal betale hver måned?

Nej! Når du handler hos os, foretager du altid kun det køb du har foretaget, vi trækker ikke nogle månedlige beløb.